Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo puedo ahorrar el agua?

Cierra la llave al lavarte los dientes o al enjabonarte las manos.
Estar pendiente de los posibles daños en las llaves y los conductos de tu casa para evitar las fugas.
No utilices la taza del inodoro como caneca de basura.
El agua con las frutas y verduras te sirve para regar las plantas.
Cuando te duches hazlo en el menor tiempo posible.
Riega las plantas en la noche para evitar la evaporación.
Utiliza siempre el sentido común para que no desperdicies ni una gota de agua.
Recuerda que solo el 2,8% del agua de nuestro planeta es dulce y solo el 0,01% se encuentra en lagos y ríos. No la malgastes.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar el nombre del suscriptor o la dirección del predio?

Señoría para realizar el cambio de nombre debe traer a la oficina de EMSOPEL fotocopia del documento del propietario, carta venta o escritura y recibo del agua.

  • ¿Qué debo presentar para la solicitud de cambio de estrato?

La actualización del estrato debe llevar a la oficina de EMSOPEL el certificado de estratificación expedido por la oficina de planeación municipal.

  • ¿Qué pasa si no pago la factura en la fecha oportuna?

No se puede pagar la factura.

  • ¿Pagué la factura anterior y yo la vuelven a cobrar?

Lo invitamos a considerar las siguientes situaciones:

  1. Se ha realizado el pago parcial de la factura vencida cuando la factura se ha prorrogado y se ha generado, provocando el saldo anterior aún se refleja en la misma; Para realizar el pago del saldo vigente, se podrá realizar la factura complementaria en las ventanillas de nuestra oficina EMSOPEL.
  2. Que el software presente fallas técnicas y no registre el pago, una vez presentado el soporte de pago y la validada información en la oficina de EMSOPEL.

Lo invitamos a cercarse a las instalaciones de EMSOPEL donde podrá obtener un duplicado. Si se presenta con frecuencia no hay una publicación mensual de la factura.

  • ¿No hay agua en mi casa o la presión está muy baja?
  1. Por favor ingrese al siguiente enlace http://www.emsopel.com y verifique el estado del servicio en su sector.
  2. Si no presenta la novedad el servicio en su barrio, por favor verifique en su factura fecha de vencimiento para confirmar que la falta de suministro NO se debe a un incumplimiento en el pago.
  3. Por favor, acérquese y verifique que el registro de paso se ha abierto, para ello se debe mover la llave de paso y se verifica nuevamente en los terminales internos el paso correcto de agua.
  4. Si ha realizado estas pruebas, practíque el servicio.
  • ¿Requiero reconexión del servicio de acueducto o nueva acometida?

Para estos casos, es necesario que el propietario del predio se acerque a la oficina. EMSOPEL adjuntando el siguiente requisito:
Fotocopia del recibo del agua.
Si es para nueva acometida:
Fotocopia de la cédula del propietario.
Fotocopia de la cartaventa o escritura.
Fotocopia del recibo del agua.
Pago de $ 250.000 pesos en caja, valor que puede ser financiado en su factura abonando una parte del costo.

  • ¿Qué debo hacer si mi casa queda sola y no se va a consumir agua?

Debe acercarse a nuestras instalaciones, traer la copia de la factura del agua, la cual se puede anexar al PQR para que los fontaneros procedan y suspendan el servicio, de la manera que no se expanda la factura de este predio y el propietario podrá utilizar el servicio cuando lo no tiene costo.

  • ¿Qué debo hacer si al lado de mi casa se rebosa el agua?

Debe acercarse a nuestras instalaciones, traer la copia de la factura del agua, y el reporte de la respuesta, para que este sea solucionada lo mas antes posible por los fontaneros de la Empresa Solidaria de Pelaya EMSOPEL E.S.P.